Syarat dan Ketentuan Pengembalian/Penukaran Pesanan Secara Online

Kami memahami betapa pentingnya kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi online yang dilakukan. Oleh karena itu, kami memiliki beberapa syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan terkait dengan pengembalian atau penukaran barang. Berikut adalah rincian lengkapnya:

• Barang yang Dapat Dikembalikan atau Ditukar

  Pengembalian atau penukaran hanya berlaku untuk barang-barang yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai dengan pesanan yang Anda buat secara online.

• Unboxing Produk

  Kami meminta Anda untuk mengirimkan bukti berupa video atau foto saat proses unboxing produk yang Anda terima. Langkah ini sangat penting untuk membantu kami memverifikasi kondisi barang saat diterima.

• Pengembalian hanya dalam Bentuk Produk Baru

  Mohon dicatat bahwa pengembalian hanya dapat dilakukan dengan menukarkan barang yang rusak dengan produk baru. Kami tidak menyediakan pengembalian dalam bentuk uang tunai.

• Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

  Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian paling lambat dalam waktu 4 hari setelah barang diterima di alamat yang Anda tuju.

Setelah Anda mengikuti semua langkah di atas, tinggal menunggu produk yang Anda pesan tiba di alamat Anda. Waktu pengiriman umumnya berkisar antara 2-3 hari setelah proses pembayaran, namun dapat berbeda tergantung lokasi Anda. Untuk memperoleh informasi terkini mengenai proses pengiriman, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Emkay.id. Selamat berbelanja dan nikmati produk berkualitas dari Emkay!.

Prosedur Pengembalian dan Penukaran Barang Secara Online

Untuk memudahkan proses pengembalian atau penukaran barang, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi Layanan Pelanggan Emkay

  Jika Anda menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan Emkay melalui situs web resmi kami di emkay.id. Mereka akan dengan senang hati membantu Anda dalam proses selanjutnya.

• Konfirmasi Alasan Pengembalian

  Mohon berikan informasi detail mengenai kendala yang Anda alami, seperti kesalahan pengiriman produk, kebocoran atau kerusakan pada botol liquid Emkay. Sertakan juga bukti berupa video atau foto saat Anda membuka kemasan produk. Perlu diingat bahwa jika tidak ada bukti unboxing yang disertakan, dan produk sudah digunakan, kemungkinan permohonan pengembalian Anda tidak dapat diproses lebih lanjut.

• Lampirkan Label Pengembalian

  Segera setelah konfirmasi alasan pengembalian, Anda dapat menyiapkan paket untuk dikirim kembali ke pabrik Emkay. Pastikan untuk melampirkan kertas invoice serta barang yang dikirimkan sebelumnya. Alamat pengiriman akan diberikan oleh tim layanan pelanggan Emkay melalui layanan chat WhatsApp.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kami berharap dapat memberikan layanan pengembalian atau penukaran barang yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda terhadap Emkay.id.